Ошибка 13

Причина ошибки:

Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.

Произойти это может по разным причинам, наиболее частые из которых:

• сбой программного обеспечения;
• долгий простой ресивера в неактивном состоянии (более 72 часов);
• окончание срока действия активационных ключей;
• несоответствие личной информации пользователя данным, имеющимся у оператора.

Ошибка 13 может возникнуть если пользователь приобрел ресивер с рук, но не зарегистрировал его на себя. На доступ к вещанию несоответствие личной информации влиять не будет. Но доступ в личный кабинет абонент в этом случае потеряет. Поэтому, самостоятельно решить эту проблему не получится.

Если нет доступа к личному кабинету, но нужно изменить личные данные абонента, есть возможность сделать это через сайт Триколор ТВ, перейдя по находящейся внизу сайта ссылке «Служба поддержки абонентов» и создав обращение к сотрудникам техподдержки:

Получить доступ в личный кабинет необходимо для того чтобы выслать себе новые ключи активации.

Ошибка 13 у оператора «Триколор ТВ» может выскочить из-за отсутствия подписки. Осуществить проверку подписки можно через сайт Триколор:

• на главной странице сайта найти ссылку «Проверка подписок»;
• перейти по ссылке;
• в новом окне ввести ID приставки и проверочный код.