Ошибка 13
Причина ошибки:
Приемник потерял актуальные ключи, которые позволяют ему получить доступ к программам.
Произойти это может по разным причинам, наиболее частые из которых:
- сбой программного обеспечения;
- долгий простой ресивера в неактивном состоянии (более 72 часов);
- окончание срока действия активационных ключей;
- несоответствие личной информации пользователя данным, имеющимся у оператора.
Ошибка 13 может возникнуть если пользователь приобрел ресивер с рук, но не зарегистрировал его на себя. На доступ к вещанию несоответствие личной информации влиять не будет. Но доступ в личный кабинет абонент в этом случае потеряет. Поэтому, самостоятельно решить эту проблему не получится.
Если нет доступа к личному кабинету, но нужно изменить личные данные абонента, есть возможность сделать это через сайт Триколор ТВ, перейдя по находящейся внизу сайта ссылке «Служба поддержки абонентов» и создав обращение к сотрудникам техподдержки:
Получить доступ в личный кабинет необходимо для того чтобы выслать себе новые ключи активации.
Ошибка 13 у оператора «Триколор ТВ» может выскочить из-за отсутствия подписки. Осуществить проверку подписки можно через сайт Триколор:
- на главной странице сайта найти ссылку «Проверка подписок»;
- перейти по ссылке;
- в новом окне ввести ID приставки и проверочный код.