Ошибка 20

Что значит ошибка № 20:

Ошибка 20 на Триколор возникает при попытке посмотреть что-то через интернет. Чаще всего это вызвано включенным VPN, низкой скоростью сети или неправильно выбранным регионом.
Обычно такая ошибка появляется когда переключаем каналы, сообщение висит на экране 5-10 секунд.

Причины возникновения ошибки:

  • Ваш ip адрес, находится за пределами РФ – смотреть Триколор через интернет можно только на территории РФ;
  • у приемника неверно указан регион вещания;
  • произошел технический сбой – приставка не может подключиться к интернету.

Совет! Если пользователь столкнулся с сообщением «нет связи с сервером», то первое, что ему следует предпринять — это перезагрузить ресивер.

Отключение VPN

VPN — Virtual Private Network используется с целью скрыть ip адрес пользователя. Это значит, что для оператора Триколор  ТВ пользователь находится в совершенно другом регионе и даже в другой стране. Естественно, в таком случае спутниковое ТВ онлайн работать не будет, и возникнет ошибка 20 на Триколор ТВ.

Бывает, что провайдер предоставляет пользователю динамический IP-адрес. В отличие от статического, он постоянно меняется, что может привести к ошибке 20 при онлайн просмотре Триколор. В этом случае проблему невозможно исправить самостоятельно. Потребуется звонок в тех поддержку Вашего провайдера интернета с просьбой сменить динамический адрес на статический.

Сброс региона

Ошибка 20 может возникать из-за неправильно установленного региона. У Триколор ТВ есть три доступных региона – Основной, Москва 0+ и Москва 2+. При выборе первого варианта будут найдены каналы, вещаемые для всей зоны охвата оператора. В этом случае приемник оставит только основные каналы, а все другие станут недоступны. Второй вариант рассчитан на столицу и область, третий предусмотрен для всей остальной части страны. Соответственно, указав Москва 0+ и находясь при этом где-нибудь в Ростовской области или на Урале, у пользователя неминуемо возникнут проблемы с онлайн просмотром.

Прежде чем заниматься сбросом настроек, следует убедиться, что скорость позволяет пользоваться услугами интернет вещания Триколор. Минимальная скорость – 25 Мбит/с. Если со скоростью все в порядке, а приведенные выше рекомендации не помогли, то необходимо обратиться на горячую линию провайдера спутникового ТВ. Иногда все дело в том, что ведутся работы на линии, и доступа нет в принципе. Чтобы об этом своевременно узнавать, необходимо периодически заходить на tricolor.tv. Вся информация о технических работах отображается на главной странице.

Помощь в установке антенны и настройке ресивера (приемника) Триколор ТВ. А также краткий обзор сервисов компании.